Expédition & retours

Chez Pas Cher Fleurs Haie Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison de vos plantes préférées. Notre politique de livraison et de retour a été conçue pour être claire, équitable et transparente.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

1. Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais : 12.95 €
• Suivi de colis : Inclus

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
• Suivi de colis : Inclus

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans les conditions suivantes :

Délai pour les Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus
• Les plantes doivent être retournées en bon état, sans signe de flétrissement ou de dommage dû à une mauvaise manipulation

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Plantes vivantes déjà plantées
• Produits en promotion finale
• Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec votre demande.
2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) qui doit être incluse avec votre colis.
3. Préparez votre colis en veillant à bien protéger les plantes pour le transport.
4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Pas Cher Fleurs Haie Magasin
   Service Retours
   54 Rue du Fourbastard
   Toulouse, FR 90869
5. Attendez notre confirmation de réception et traitement.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception.
• Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre retour est approuvé :
  – Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  – Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  – Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Pour échanger un produit :

• Suivez le même processus que pour un retour
• Dans votre email, précisez clairement le produit que vous souhaitez en échange
• Si le nouveau produit a un prix différent :
  – Nous vous facturerons ou rembourserons la différence
  – Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : 54 Rue du Fourbastard, Toulouse, FR 90869
• Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h

Dernière mise à jour : [Date]