Chez Pas Cher Fleurs Haie Magasin, nous nous engageons à vous offrir des plantes et arbustes de qualité supérieure pour embellir votre jardin. Nous comprenons cependant que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique a été conçue pour rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus.
  • Les plantes doivent être retournées en bon état, sans signe de flétrissement ou de dommage dû à une mauvaise manipulation.

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de conservation :

  • Plantes vivantes déjà plantées
  • Produits en promotion finale
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec votre demande.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) qui doit être incluse avec votre colis.
  3. Préparez votre colis en veillant à bien protéger les plantes pour le transport.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Pas Cher Fleurs Haie Magasin
    Service Retours
    54 Rue du Fourbastard
    Toulouse, FR 90869
  5. Attendez notre confirmation de réception et traitement.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Pour échanger un produit, suivez le même processus que pour un retour. Dans votre email, précisez clairement le produit que vous souhaitez en échange. Si le nouveau produit a un prix différent :

  • Nous vous facturerons ou rembourserons la différence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
Nom du produit : [nom du produit] Quantité : [quantité] Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [nom du nouveau produit].

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 54 Rue du Fourbastard, Toulouse, FR 90869
  • Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h